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Salesforce-Sales-Representative Lernhilfe & Salesforce-Sales-Representative Dumps

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Salesforce Certified Sales Representative Salesforce-Sales-Representative Prüfungsfragen mit Lösungen (Q56-Q61):

56. Frage
A new sales representative is taking over an account and has a goal to develop a relationship with the key stakeholders previously managed by a different sales rep.
What is the first step to building trust with these stakeholders?

A. Use a multi-channel approach to present an update on current product offerings.
B. Review records the previous rep left to understand the needs of the stakeholders.
C. Set up an introductory meeting and explain the reason for the transition.

Antwort: C

Begründung:
The first step to building trust with the key stakeholders of an account that is being taken over by a new sales representative is to set up an introductory meeting and explain the reason for the transition. This shows respect and transparency, and helps to establish rapport and credibility with the stakeholders. The new sales representative should also express appreciation for the opportunity to work with them, and demonstrate enthusiasm and confidence. The introductory meeting is a chance to learn more about the stakeholders' roles, expectations, goals, and challenges, and to communicate how the new sales representative can add value and support them. Reference: [Sales Rep Training: Plan for Success], [Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative: Plan for Success]

57. Frage
A sales representative is working to understand a prospect's pain points, desired outcomes, and emotional drivers.
In which phase of the sales process is this deal?

A. Connect
B. Collaborate
C. Create

Antwort: C

Begründung:
Create is the phase of the sales process where this deal is when the sales rep is working to understand a prospect's pain points, desired outcomes, and emotional drivers. Create is the phase where the sales rep presents and demonstrates how their product can address the prospect's pain points and needs, and deliver tangible benefits and outcomes. Create is also where the sales rep builds rapport and trust with the prospect by showing empathy and understanding of their emotional drivers. Reference: https://www.salesforce.com/resources/articles/sales-process/#sales-process-stages

58. Frage
After a sales representative presents a proposal, the customer mentions return on investment as one of their concerns.
Which objection category does this fall into?

A. Requirements
B. Trust
C. Price

Antwort: C

Begründung:
Price objections are related to the customer's perception of the value of the solution and their ability or willingness to pay for it. Return on investment (ROI) is a measure of the value that the solution provides in relation to its cost. If the customer is concerned about ROI, it means they are not convinced that the solution is worth the price or that they can afford it. The sales representative should addressthis objection by demonstrating the value proposition of the solution, highlighting the benefits and outcomes that the customer can expect, and showing how the solution can help the customer achieve their goals and solve their problems.
The sales representative should also explore the customer's budget and decision-making process, and offer flexible payment options or discounts if possible. References: Certification - Sales Representative - Trailhead,
[Sales Rep Training: Create Effective Selling Habits - Trailhead]

59. Frage
A sales representative is working with a new customer who has provided an abundance of information about their company's goals and objectives.
Which challenge could the sales rep encounter when developing the scope of a sales solution?

A. Difficulty understanding the customer's pain points
B. The customer's lack of product knowledge
C. Available discounts and payment terms to offer to the customer

Antwort: C

Begründung:
A challenge that the sales rep could encounter when developing the scope of a sales solution for a new customer who has provided an abundance of information about their company's goals and objectives is the available discounts and payment terms to offer to the customer. The sales rep needs to balance the customer's budget and expectations with the company's profitability and policies. The sales rep also needs to consider the competitive landscape, the value proposition, and the customer's decision criteria. The sales rep should consult with their manager or team to determine the best pricing strategy and negotiation tactics for the deal. Reference: [Sales Rep Training: Negotiate and Close], [Cert Prep: Salesforce Certified Sales Representative: Negotiate and Close]

60. Frage
A sales representative proposes an engagement solution that works seamlessly across all media to a customer.
Which strategy supports the solution?

A. Multi-channel
B. Two-way dialogue
C. Social networks

Antwort: A

Begründung:
Multi-channel is the strategy that supports an engagement solution that works seamlessly across all media. Multi-channel means using different communication channels (such as email, phone, social media, web chat, etc.) to reach and interact with customers and prospects. Multi-channel helps to increase customer satisfaction, loyalty, and retention by providing them with convenience, choice, and consistency. Reference: https://www.salesforce.com/resources/articles/multichannel-marketing/#multichannel-marketing-definition

61. Frage
......

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Aber da geschah etwas Merkwürdiges, Benommen, wie ich war, erinnerte Salesforce-Sales-Representative er mich an einen Verdächtigen, der auf einen Polizisten zukam und mit dieser Geste zeigen wollte, dass er unbewaffnet war.

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